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北京市工商局“12315”、北京市消协“96315”五月份消费者投诉情况

admin-本文作者
315 0 2020-7-5 17:42
摘要

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提示您:未获得智伍应用正式版的授权,部分功能受到影响!

尊敬的用户,您好!!

非常感谢您能安装智伍应用旗下的产品,为了产品的可持续发展和升级,云采集已经开始按天收费,建议购买200天,免费赠送400天,一共600天,平均每天仅需1.67元。

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  北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”2006年5月份共受理消费者投诉4218件,已办结3562件,办结率84.45%,接待消费者咨询29356人次,为消费者挽回经济损失312.98万元。

  一、 投诉特点

  (一)卡上条款看仔细,预付办卡须慎重

  近来我们陆续接到消费者反映以“预付费形式”办理健身卡、美容卡等产生的纠纷。以健身类服务为例,本月共接到此类投诉24件,较上月、去年同期分别增长了2倍,其中涉及健身卡问题20件,占健身类投诉的83.3%。

  如一消费者在某健身中心开业前办理年卡,年卡有效期将从正式开业起计算,双方约定中心会于正式营业前通知消费者。数月后消费者才发现健身中心已经开始营业,但自己并未接到通知。随即双方就年卡有效期的起始日期产生分歧。

  有的健身会所常借“开业促销”为名,以优惠价格预售健身卡。但售卡后却迟迟不能开张营业,当消费者提出退卡要求时,健身会所便以“即将开业”为由拖延退款。

  还有的消费者在办卡后,因个人时间、身体状况等原因不能再继续接受服务,希望中途退卡。当办理退款手续时才发现合同中有的已经明确约定不能退款,有的则规定了手续费、违约金的条款。一计算本来上千元的卡,退到手里不过百余元。

  “预付费形式”消费常有一定的价格优惠,但办理时需消费者一次性交纳大量现金,且使用需经较长时间的跨度,因此我们建议消费者接受此类服务时,充分考虑自身时间等因素谨慎办理;要以书面形式落实对方承诺,明确有效期、违约责任等相关条款;签订合同时要看清具体内容,特别注意终止服务、转让等限制性约定。

  (二)快递服务可保价,服务项目细约定

  本月受理有关快递服务投诉16件,较去年同期增长2.2倍。投诉主要有延误、损坏物品的赔偿问题。如某消费者委托快递公司运送电脑,几天后公司通知消费者电脑在途中损坏。在理赔过程中,消费者才发现快递单背面注明:未保价的物品按运费的五倍赔偿,最高不超过500元。消费者认为,公司提供服务时并未告知有保价服务,对保价服务与普通快递服务的区别及二者相关赔偿规定也未作介绍;同时现行赔偿条款为公司单方面制定,缺乏公平性,其赔偿金额不足以弥补自身损失,快递方应针对发生的实际损失进行赔偿。快递公司则称已经在快递单上进行了相应提示,消费者若有疑问应进行询问,其签字则表示认可。

  快递服务还经常出现中途加价问题,如消费者委托某公司从北京快递物品至连云港,当物品到达连云港货运站后,公司要求加收消费者快递费,否则不能将物品送到快递单中最终约定的地点。

  针对以上情况,我们提醒消费者在接受服务前:1、要先核实您选择的快递公司的经营资格、合法身份。2、全面了解服务项目及赔偿规定,看清快递单据各项文字条款后,再选择是否接受服务。3、快递单要具体注明送达时间、地点、收费金额等项目,并妥善保存。同时我们建议经营者在自身工作过程中应完善管理制度,对发生的各类问题及时进行研商、解决,不断提供服务品质,以确保消费者权益。

  二、 消费提示

  夏季到来,空调销售高峰期将至,我们建议各电器商城与生产厂家应提前准备,保证货源充足,组织协调好安装队伍,结合自身能力依照销售量与安装人员比例合理承诺安装时限,避免由于断货、人员紧张等问题引发的投诉。我们也建议消费者错开销售高峰,尽量在酷暑到来前购买、安装空调类产品,选购时应根据房屋面积、格局等选择适合的机型,购买后以书面形式约定确切的安装时间,送货时及时核对货品型号等产品信息,安装时不仅要注重美观,还应依照说明书中的提示严格执行安装标准。


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